Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
Al Tiro · Última actualización: 10 de octubre de 2026
En Al Tiro cumplimos la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Queremos que compres tranquilo: si algo no sale bien, te lo resolvemos de forma clara y sin vueltas.
RESUMEN
- Hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido: puedes solicitar la devolución o el cambio del producto.
- Hasta 6 meses desde que recibes tu pedido: garantía legal por fallas de fabricación, según la ley.
1. DEVOLUCIÓN EN 10 DÍAS
Si compraste online, puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, en estos casos:
- Te arrepentiste de tu compra (derecho de retracto).
- El producto llegó con fallas, dañado o incompleto.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Debes presentar tu comprobante de compra (boleta o confirmación del pedido).
2. GARANTÍA LEGAL (HASTA 6 MESES)
Si tu producto presenta una falla de fabricación o de funcionamiento que impide su uso normal, o no corresponde a lo que se ofreció, puedes solicitar la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
- Los reclamos informados dentro de los primeros 10 días se gestionan de forma prioritaria.
- Pasado ese plazo y hasta los 6 meses, tu garantía legal sigue vigente y evaluaremos tu caso conforme a la ley.
- Para productos eléctricos o con batería podemos solicitar una evaluación técnica antes de aprobar el cambio o la devolución.
3. CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9813 0066 o al correo dropventasvg2026@gmail.com e indica:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o video del producto y de la falla (y del embalaje, si llegó dañado).
Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y te indicamos los pasos para el cambio o la devolución.
4. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Falla, daño o producto equivocado: el costo del envío de devolución es de nuestro cargo.
- Devolución por arrepentimiento: el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Te indicamos cómo y dónde enviarlo.
5. REEMBOLSOS
Como tu compra es contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria. Necesitaremos: nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo. La cuenta debe ser del titular de la compra.
- Plazo: dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
- El tiempo de abono depende de tu banco.
6. ENTREGAS RECHAZADAS O NO RECIBIDAS
- Si el paquete llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo al momento de la entrega y avisarnos de inmediato.
- Si no hay nadie para recibir el pedido tras 2 intentos de entrega, el pedido se cancela.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar nuevos pedidos pagados contra entrega a clientes con rechazos reiterados sin causa justificada.
7. CASOS NO CUBIERTOS
No procede la devolución, el cambio ni la reparación gratuita cuando:
- No se acredita una causal válida según la Ley 19.496 o el reclamo está fuera de plazo.
- No se presenta comprobante de compra.
- El producto fue usado, alterado o dañado por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o uso de un voltaje distinto al indicado en el cargador.
- El producto está incompleto, sin embalaje o sin sus accesorios.
- Se trata de desgaste normal por uso.
8. CONTACTO
- WhatsApp: +56 9 9813 0066
- Correo: dropventasvg2026@gmail.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Al Tiro es una marca operada por Soluciones TuEndpoint SpA, RUT 78.411.033-8, Renaca Norte 265, Of. 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC.